Noch im Februar sah es für START Unterelbe als neuer Betreiber des RE5 zwischen Hamburg und Cuxhaven nicht gut aus. Obwohl die Mannschaft im Dezember 2018 mit voller Personalstärke die viel befahrene Pendlerstrecke übernahm, hagelte es schnell berechtigte Kritik seitens der Fahrgäste.
Nach mittlerweile sechs Monaten Betrieb durch START Unterelbe sind zwar nicht alle Kritikpunkte bereinigt, doch die Zwischenbilanz kann sich sehen lassen. Insbesondere die verkehrsvertragliche Pünktlichkeit und die Beförderungsqualität auf der Expressstrecke nehmen stetig zu.
